Время переосмыслить целевую аудиторию!

Давайте поговорим о целевой аудитории (ЦА). Когда в последний раз в компании поднимался вопрос: "Кто наша целевая аудитория?" 🤔 Может быть, выяснением этого никогда не занимались, а возможно когда-то проводился тщательный анализ, ЦА была чётко определена и с тех пор маркетолог компании уверенно ориентируется на эти данные.

Но меняется мир, меняются и клиенты. Новые технологии, социальные и экономические факторы, культурные сдвиги – всё это может существенно повлиять на поведение и потребности клиентов.

Давайте рассмотрим, как переопределять целевую аудиторию и какие шаги нужно предпринять, чтобы оставаться в игре. 🚀

Почему ЦА могла измениться?

Нередко компании сталкиваются с эволюцией своей ЦА. Вот основные причины этого:

📱 Технологические инновации: мир технологий развивается с ошеломляющей скоростью. Вспомните, как смартфоны изменили привычки людей всего за десятилетие. Если несколько лет назад компания ориентировалась на молодую аудиторию, то эти люди выросли. Наверняка они создали семьи, их приоритеты и потребности изменились и уже не такие, как прежде. Например, те, кто раньше был увлечен технологическими новинками, могут начать интересоваться вопросами здорового образа жизни или инвестиций.

💼 Экономические факторы: финансовые кризисы, рост инфляции, изменения на рынке труда – всё это влияет на покупательскую способность и предпочтения ЦА. Люди могут начать экономить, выбирать более доступные продукты или, наоборот, переориентироваться на премиальные предложения. Экономическая нестабильность может заставить клиентов пересмотреть потребности и обратить внимание на другие составляющие предложения компании.

🌍 Социальные и культурные тренды: со временем меняются не только технологии и экономика, но и ценности людей. Сегодня устойчивое развитие и забота об экологии стали не просто модными трендами, а жизненными принципами для многих людей. Если раньше компания ориентировалась на тех, кто ценил удобство и скорость, возможно, сейчас стоит подумать о привлечении тех, для которой важны экологические аспекты бизнеса.

🏠 Пандемия и изменения в образе жизни: пандемия COVID-19 значительно изменила мир, что не могло не отразиться на привычках и поведении ЦА. Многие освоили “удалёнку”, начали искать другие способы развлечения и саморазвития, большее внимание уделять здоровью. Если раньше ЦА состояла из людей, проводящих много времени вне дома, сейчас, возможно, нужно её переопределить.

Как переопределить целевую аудиторию?

Теперь, когда причины изменений целевой аудитории рассмотрены, давайте определим шаги, которые необходимо предпринять для переопределения ЦА. 📈

🔍 Анализ базы клиентов: первым шагом станет глубокий анализ текущих данных о клиентах. Кто они, чем занимаются, какие продукты или услуги покупают чаще всего? Проанализируйте демографические характеристики аудитории: возраст, пол, семейное положение, уровень дохода.

Сравните эти данные с полученными при прошлой работе с ЦА. Произошли ли в них значительные изменения?

📊 Исследование рынка и потребностей клиентов: проведение опросов и интервью с текущими и потенциальными клиентами поможет глубже понять их потребности и ожидания. Какие проблемы они хотят решить с помощью конкретных продукта или услуги? Как принимают решение о покупке? Какие факторы наиболее важны и рассматриваются в первую очередь?

С помощью этих данных можно скорректировать предложение и маркетинговое сообщение, сделав их более релевантными для актуальной ЦА.

🕵️‍♂️ Конкурентный анализ: анализ конкурентов может дать полезные инсайты. Посмотрите, какие изменения они вносят в продукт и маркетинговую стратегию. Возможно, конкуренты успешно адаптировались к новым трендам и привлекают аудиторию, которую Вы ещё не охватили.

🧪 Тестирование гипотез и адаптация стратегии: после проведения анализа и исследований важно не собирать данные, а проверять гипотезы на практике. Попробуйте ввести изменения постепенно. Например, запустите рекламную кампанию, ориентированную на новую возрастную группу, и оцените её эффективность. Также стоит рассмотреть возможность тестирования новых продуктов или услуг, которые могут быть интересны другой аудитории. Важно помнить, что переопределение ЦА – это не одномоментное действие, а постоянный процесс адаптации и улучшения.

Примеры из практики

Рассмотрим, как крупные компании переопределяли целевую аудиторию, чтобы оставаться актуальными:

🥤 Coca-Cola. Coca-Cola уже много лет остаётся лидером на рынке напитков и один из секретов их успеха – умение вовремя адаптироваться к изменениям в предпочтениях потребителей. Например, если раньше их реклама была ориентирована на молодежь, то сейчас всё чаще можно видеть кампании, направленные на семейные ценности и старшее поколение. Coca-Cola понимает, что их аудитория взрослеет и делает ставку на ностальгию и семейные традиции, чтобы удерживать клиентов.

👟 Nike. Nike всегда был брендом для молодых и активных людей, увлеченных спортом. Однако с ростом популярности здорового образа жизни и фитнеса среди старшего поколения, компания начала адаптацию предложений под более взрослую и состоятельную аудиторию. Например, линейки спортивной одежды и обуви, ориентированные на комфорт и поддержку, стали популярны среди людей старше 40, которые активно занимаются спортом или ведут здоровый образ жизни.

🎥 Netflix. Этот стриминговый гигант регулярно переопределяет ЦА. Если вначале Netflix ориентировался на молодых людей, предпочитающих сериалы и фильмы, то сейчас они активно развивают контент для семейного просмотра и даже для детей. Это позволило компании значительно расширить аудиторию и увеличить количество подписок.

Как ManaJet может помочь?

Переопределение целевой аудитории – это не только вызов, но и возможность роста компании. 💡

С ManaJet удобно:

• 📈 Использовать статистики, чтобы наглядно увидеть тренды и изменения в предпочтениях клиентов.

• 🗣️ Проводить опросы и анализировать мнения клиентов с помощью рассылок и звонков, через интеграции с Google Docs и Call Gear.

• 🤖 Автоматизировать процессы управления документами и задачами.

• 🏷️Использовать метки для удобного разграничения групп в целевой аудитории компании.

Заключение

Мир меняется и успешные компании меняются вместе с ним. 🌍 Переопределение целевой аудитории – это важный компонент долгосрочного успеха. Будьте внимательны к изменениям, анализируйте данные, тестируйте новые подходы, адаптируясь к новым условиям.

С инструментами и решениями ManaJet пройти путь к процветающей компании будет намного проще!